#MiExperienciaBHD

Celebramos la semana de la experiencia del cliente

Estamos comprometidos con tu satisfacción y la entrega de una experiencia responsable, innovadora y cercana, conoce como día a día trabajamos para entregarte experiencias excepcionales.

MODELOS DE ATENCIÓN PERSONALIZADOS

• o Contamos con modelos de gestión especializada para tus momentos de vida, etapa de tu negocio o especialización sectorial de tu empresa.
• o Nuestras sucursales cuentan con un modelo de atención y servicio responsable, cercando y con atenciones especiales en cada punto de interacción.

ATENCIÓN, PRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALIZADOS

• o A través de nuestros ejecutivos virtuales, te ofrecemos un modelo de atención y servicio completamente digital.
• o Nuestros canales digitales, son pieza clave en la innovación continua de tu experiencia; con una propuesta de productos y servicios en la palma de tu mano:
•  Solicitud de productos 100% Digital: Cuenta Móvil, Tarjeta de Crédito y Préstamos Personales.
• Solicitudes de Servicios y Reclamos
•  La plataforma transaccional más completa del mercado local, donde puedes realizar transacciones de forma fácil y segura, a nivel nacional e internacional.

o Innovamos continuamente para que disfrutes de la mejor experiencia en nuestros diferentes canales de interacción:

• Somos el banco que más productos digitales en República Dominicana.
•  A través de nuestras plataformas digitales de Móvil Banking e Internet Banking, puedes realizar múltiples operaciones desde donde quiera que te encuentres: Aumento de límite de tu tarjeta, solicitudes de productos y servicios, reclamaciones, entre otros.
•  Te ofrecemos herramientas para hacer crecer tu negocio en el mundo digital a través de enlaces de pagos y códigos QR para que puedas cobrar vía Whatsapp o correo electrónico.
•  Nuestros clientes empresariales pueden efectuar depósitos digitales de cheques, propios y de otros bancos.
•  En nuestros cajeros automáticos puedes hacer pagos de tarjetas de crédito y Cuotas BHD en pesos y en dólares, retirar dinero, depositar en cuentas propias y en cuentas de terceros.
•  Somos el primer banco que usa biometría facial en cajeros para que puedas recibir depósitos de terceros no clientes.

PRÁCTICAS Y MODELO DE ATENCIÓN A CLIENTES CON DISCAPACIDADES O NECESIDADES ESPECIALES.

• o En 2022, recibimos el máximo reconocimiento del Consejo Nacional de Discapacidad como Agente de Inclusión por los esfuerzos realizados para mantener personal de atención al cliente entrenado en lengua de señas y programas de sensibilización sobre “Trato Digno”.
• o 1,699 colaboradores de las áreas de Operaciones, Servicios y Negocios entrenados en jornadas de sensibilización sobre Trato Digno, impartidas por el Consejo Nacional de Discapacidad (CONADIS).
• 50 sucursales cuentan con colaboradores capacitados en lengua de señas a nivel nacional.
• o 100 % nuestras sucursales poseen señaléticas de prioridad en la atención a embarazadas, envejecientes y personas con discapacidad, así como ubicación de parqueos accesibles.
• o Adecuaciones de elementos de accesibilidad universal como rampas, barras de apoyo, parqueos para personas con discapacidad y baños accesibles en sucursales.
• o 100 % de cajeros automáticos accesibles en toda la geografía nacional (Sistema Braile y Audio)

SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES

• • Los clientes nos declaran como lideres en la satisfacción y nivel de recomendación, resaltando los canales digitales, sucursales y la imagen que proyectamos como marca.
• • Evidenciamos logros de clase mundial en la valoración de nuestros clientes: CSAT: 110% y NPS: 120%
• • A través de canales (Encuestas, Estudios Benchmark y RRSS) levantamos continuamente tu feedback
• Extraordinario servicio y trato humano de nuestros colaboradores.
• Facilidad para solicitar sus productos y servicios.
• Calificaciones como el Banco con los mejores y más avanzados canales digitales
• Reconocimiento positivo de nuestros procesos de cobros y reclamos, como asesores en momentos donde necesitan orientación y apoyo.

CULTURA INTERNA CENTRADA EN EL CLIENTE

• Contamos con gente talentosa, empática y guiada por los valores del buen hacer y la buena voluntad, comprometida con el bienestar, satisfacción y felicidad de nuestros clientes.
• Programas de Reconocimientos en canales de atención que reconocen, premian e impulsan la cultura centrada en el cliente, apalancados en indicadores de experiencia de clientes, tales como Índices de Satisfacción (CSAT) y Recomendación (NPS)
• Programas de reconocimientos global banco con dimensiones focalizadas en Experiencia del Cliente e Innovación.
• Reconocimientos mensuales a que impulsan y motivan los comportamientos y valores organizaciones en los colaboradores, como reforzadores positivos para la construcción continua de una cultura centrada en el cliente, desde el buen hacer y la buena voluntad.

MEJORA CONTINUA

• Somos una organización cada vez más flexible, que se transforma continuamente para que puedas alcanzar el futuro que quieres.
• Te entregamos una experiencia integral que incluye lo digital y lo tradicional, brindándote opciones que se adapten a sus necesidades y preferencias.
• Nuestro proceso de innovación y diseño es realizado de la mano contigo. Nuestros clientes son los primeros en probar los prototipos de productos y nos brindan retroalimentación directa de su experiencia.
• La mejora continua e innovación son parte de nuestro ADN y cultura, por esto de forma constante incorporamos nuevas funcionalidades en los canales digitales, con el objetivo de hacerte la vida más fácil e impactar positivamente tu experiencia en cada interacción.