Identificación del responsable del Tratamiento

• Este Sitio Web y sus aplicaciones móviles asociadas (en adelante, el “Sitio Web”) son propiedad de Banco Múltiple BHD, S.A., entidad de intermediación financiera legalmente constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, inscrita en el Registro Mercantil bajo el número 11432SD, con Registro Nacional de Contribuyentes No. 1-01-13679-2, y autorizada y supervisada por la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana.
• • Domicilio Social: Avenida 27 de Febrero, esquina Winston Churchill, Distrito Nacional • Teléfono: 809-243-5000 • Correo Electrónico General: servicioalcliente@bhd.com.do

Introducción

Compromiso con la privacidad

• En el Banco BHD, estamos comprometidos con proteger los datos personales de los usuarios que interactúan con nuestro sitio web. Esta política de privacidad explica nuestras prácticas en relación con la recopilación, uso, divulgación y protección de su información personal en cumplimiento con: • La Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana. • El Reglamento de Seguridad Cibernética y de la Información de la Superintendencia de Bancos.
• A los efectos de esta política, datos personales significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable. Esta política no aplica a datos agregados ni a aquellos que no permitan identificarle directa o indirectamente. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos revisar esta política periódicamente, ya que puede ser actualizada para reflejar cambios normativos, tecnológicos o de nuestras operaciones.

Información que recopilamos

Información proporcionada directamente por usted:

• • Datos de identificación: nombre, apellido, documento de identidad y estado civil • Datos de contacto: teléfono y correo electrónico • Datos de localización: dirección física, postal y georeferenciación. • Datos financieros: información necesaria para el análisis de productos (ej. ingresos, ocupación e historial crediticio). • Datos biométricos: huellas dactilares, voz o estructura facial, únicamente cuando la normativa lo requiera o sea necesario para autenticación segura. • Otros datos que puedan ser solicitados en virtud de disposiciones legales o contractuales.

Información obtenida de terceros autorizados

• • Junta Central Electoral • Sociedades de Información Crediticia (SIC’s) • Tesorería de la Seguridad Social (TSS) • Superintendencia de Bancos • Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) • Dirección General de Impuestos Internos (DGII), cuando se vincula como persona-empresa • Registro Mercantil • Sociedades vinculadas al Centro Financiero BHD • Otros organismos estatales o reguladores autorizados
• Valida que la página web que visitas tenga un candado en la barra de dirección del explorador, nunca será el logo del Banco y verifica que la dirección siempre inicie con https que es la certificación de página segura.
• Verifica que el código de validación (letras y números debajo del PIN) cambie cada vez que ingresas a Internet Banking BHD.
• Pon atención a la desconexión automática que debe hacer el sistema al transcurrir 15 minutos sin actividad en tu sesión de Internet Banking BHD.
• Verifica todos los días los movimientos de tus cuentas y reporta al Banco cualquier irregularidad.
• Nunca accedas a enlaces recibidos por correo electrónico. Confía solo en enlaces que provengan de destinatarios conocidos y autentificados.
• No respondas a ningún correo electrónico que te solicite información personal o de tus productos y servicios financieros.
• No respondas a ningún correo electrónico o página web que requiera la información de todos los códigos de acceso de tu Tarjeta de Claves BHD.

Información técnica y de uso

• • Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo. • Identificadores de dispositivo y atributos de red. • Interacciones con correos, contenido, anuncios y juegos. • Preferencias, comportamiento de navegación y uso de servicios digitales.
• Cuida tu Tarjeta de Claves

Finalidades del tratamiento

Finalidades con base legal o contractual

• • Identificación, validación, autenticación y actualización de datos del perfil personal y de contacto. • Gestión de productos y servicios contratados. • Realización de encuestas y estudios. • Procesos automatizados para análisis y operación. • Prevención de fraudes y delitos financieros. • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

Finalidades basadas en su consentimiento

• • Campañas de mercadeo, publicidad y fidelización. • Recomendaciones de productos y servicios. • Comunicaciones institucionales del Banco y sus empresas relacionadas o filiales.
• Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocación. Para hacerlo, la persona titular puede enviar una solicitud escrita directamente al correo electrónico privacidad@bhd.com.do, indicando claramente las finalidades por las cuales desean revocar el consentimiento. También puede utilizar los mecanismos disponibles en nuestros canales digitales, si están habilitados. Una vez recibida la solicitud, se confirmará la revocación y se detendrá el tratamiento de sus datos para las finalidades que dependan exclusivamente del consentimiento, salvo que exista una obligación legal o contractual que lo impida.

Base legal del tratamiento

• El tratamiento de datos se fundamenta en: • Consentimiento explícito del titular. • Ejecución de contratos. • Cumplimiento de obligaciones legales. • Intereses legítimos del Banco, como la seguridad, la mejora de servicios y la prevención del fraude.

Acceso por terceros y transferencia de datos

• Sus datos personales pueden ser compartidos con: • Sociedades que forman parte del Centro Financiero BHD. • Proveedores de servicios bajo acuerdos de confidencialidad. • Autoridades regulatorias y organismos estatales. • Redes sociales y plataformas digitales, solo cuando usted interactúe voluntariamente.
• En caso de transferencias internacionales, garantizamos un nivel adecuado de protección mediante: • Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la normativa. • Consentimiento explícito del titular. • Transferencia hacia jurisdicciones con nivel de protección reconocido como adecuado.

Conservación de los datos

• Sus datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, adicionales expresamente aprobadas o según lo exijan las leyes aplicables.

Derechos del titular de los datos

• Usted puede ejercer los siguientes derechos: • Acceso • Rectificación • Cancelación • Limitación del tratamiento • Oposición • Supresión (excepto cuando exista obligación legal de conservarlos, como registros financieros por hasta 10 años) • Portabilidad • Retiro del consentimiento
• En casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, el Banco podrá aplicar las disposiciones previstas por la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, incluyendo la posibilidad de cobrar una tarifa administrativa por las gestiones proporcional o rechazar la solicitud, siempre con justificación formal.

Ejercicio de derechos y canales de atención.

• Usted puede ejercer sus derechos a través de los siguientes canales: • Centro de Contacto: (809)-243-5000 • Internet Banking Personal y Empresarial • Sucursal en el área de servicios • Correo electrónico: servicioalcliente@bhd.com.do • Oficina del delegado de protección de datos: privacidad@bhd.com.do

Tratamiento de menores

• No recopilamos información personal de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores.

Cookies y tecnologías similares

• Este sitio utiliza cookies para mejorar su experiencia. Se clasifican en: • Cookies necesarias • Cookies estrictamente necesarias • Cookies de rendimiento • Cookies de funcionalidad • Cookies publicitarias • Cookies de redes sociales
• Usted puede aceptar, rechazar o configurar las cookies desde el banner de consentimiento o su navegador. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies del Banco BHD.

Uso de Plataformas de Inteligencia Artificial (IA)

• En cumplimiento con los principios de transparencia, ética digital y protección de datos personales, el Banco BHD informa que: • Cuando el titular de los datos (cliente, prospecto, colaborador o proveedor) interactúe con plataformas o sistemas que utilicen tecnologías de Inteligencia Artificial (IA), se le notificará de forma clara y accesible que está siendo asistido por un sistema automatizado.
• Todo desarrollo o implementación que derive en un producto o servicio que tome decisiones críticas soportadas por IA deberá contar con revisión o validación humana antes de su puesta en producción. Esta validación será registrada en el sistema documental correspondiente y certificada por el Comité de Ética Digital del Centro Financiero BHD.
• Estas medidas garantizan el respeto a los derechos de los titulares, la supervisión humana en decisiones relevantes y el cumplimiento de los estándares éticos y normativos aplicables.

Pagos digitales y billeteras electrónicas.

• Cuando utiliza plataformas como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay en combinación con productos del Banco: • El Banco no almacena directamente los datos completos de su tarjeta. • La información es tokenizada y gestionada por el proveedor de la billetera. • El Banco recibe información limitada para fines de conciliación, prevención de fraude y cumplimiento normativo.
• Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma, especialmente cuando se utilizan en combinación con productos del Banco.

Seguridad de la información y gestión de brechas.

• El Banco BHD implementa un conjunto integral de medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información personal, en cumplimiento con el Reglamento de Seguridad Cibernética y de la Información emitido por la Junta Monetaria y supervisado por la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana, así como con estándares internacionales reconocidos.
• La información personal y sensible que usted intercambia con el Banco BHD a través de nuestros canales oficiales (sitio web, aplicaciones móviles, formularios, banca en línea y procesos de autenticación) es tratada como confidencial, conforme a esta política y a la normativa aplicable.
• El acceso a estos datos está restringido exclusivamente al personal debidamente autorizado y únicamente para los fines establecidos en esta política. No obstante, algunos datos que se recopilan mediante formularios pueden ser de carácter público (por ejemplo, razón social, nombre comercial, RNC u otros datos disponibles en registros públicos), por lo que no están sujetos a las mismas restricciones de confidencialidad.
• Estas medidas están alineadas con marcos y buenas prácticas reconocidas internacionalmente, entre ellas (enunciadas, mas no limitadas a): • ISO/IEC 27001 – Sistema de gestión de Seguridad de la Información • NIST Cybersecurity Framework – Marco de Ciberseguridad del NIST • PCI DSS – Estándar de Seguridad de Datos para Tarjetas de Pago • COBIT – Gobierno y Gestión de TI • OWASP – Seguridad en Aplicaciones Web
• Entre las medidas implementadas se incluyen (enunciadas, mas no limitadas): • Cifrado de datos, firewalls y sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS) • Controles de acceso basados en roles, autenticación multifactorial y políticas de privacidad • Capacitación continua al personal, gestión de terceros y concienciación en ciberseguridad • Auditorías periódicas, monitoreo de cumplimiento, pruebas de penetración y gestión de incidentes
• A pesar de estas medidas, reconocemos que ningún sistema es completamente infalible. En caso de que ocurra una brecha de seguridad que comprometa datos personales, el Banco BHD se compromete a: • Notificar al titular de los datos en el menor tiempo posible, conforme a la normativa aplicable • Informar a la autoridad competente, cuando corresponda • Activar su protocolo de respuesta a incidentes, incluyendo contención, análisis forense, mitigación del impacto y acciones correctivas • Documentar el incidente y revisar las medidas de seguridad para prevenir recurrencias
• Este enfoque busca garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, y fortalecer la resiliencia cibernética frente a amenazas emergentes.

Cambios en la política

• Los cambios serán notificados mediante avisos en los sitios web del Banco. Se recomienda consultar esta política periódicamente.

Contacto y quejas

• • Consultas generales: servicioalcliente@bhd.com.do • Quejas: bhd-proteccionalusuario@bhd.com.do • Si no le satisface la respuesta del Banco, puede presentar una reclamación ante ProUsuario: (809) 731-3535 o *778 desde el móvil sin cargos, contacto@prousuario.gob.do Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.